Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 11 Bets

11 Bets ("chúng tôi", "nền tảng") là thương hiệu cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động theo giấy phép quốc tế, cung cấp dịch vụ tại Việt Nam thông qua địa chỉ website https://11bets.bio. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11 Bets, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, thể thao, esports, xổ số và lô đề.

Những điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn và 11 Bets. Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đủ 18 tuổi hoặc độ tuổi tối thiểu theo quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.
• Bạn không bị pháp luật cư trú của mình cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp là trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Bạn tự nguyện tham gia và hiểu rõ rủi ro liên quan đến cá cược.

2.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng đầy đủ tính năng tại 11 Bets, bạn cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù bằng thông tin khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

11 Bets có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu xác minh bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. 11 Bets không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho người khác.

3.1 Phương thức thanh toán

11 Bets hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ người chơi – không chấp nhận giao dịch qua bên thứ ba.

3.2 Quy định nạp tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch xác nhận thành công.
• 11 Bets không thu phí đối với các lệnh nạp tiền.
• Người chơi chịu trách nhiệm về mọi khoản phí do ngân hàng hoặc ví điện tử của họ thu.

3.3 Quy định rút tiền

• Hạn mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lệnh.
• Thời gian xử lý: tối đa 15 phút với ví điện tử, 1–24 giờ với Internet Banking.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn thành yêu cầu vòng cược liên quan đến số tiền thưởng (nếu có).
• 11 Bets có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn.

Các chương trình khuyến mãi của 11 Bets luôn đi kèm điều kiện cụ thể được ghi rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

4.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có ghi chú khác.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được tính trên số tiền thưởng nhận được, không phải số tiền nạp.
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp – chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ khỏi việc đáp ứng yêu cầu vòng cược của khuyến mãi cụ thể.

4.2 Lạm dụng khuyến mãi

11 Bets có hệ thống phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi. Nếu phát hiện người chơi có dấu hiệu tạo nhiều tài khoản, sử dụng chiến lược cược rủi ro thấp để hoàn thành vòng cược, hoặc bất kỳ hành vi trục lợi nào khác, 11 Bets có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan.

Tất cả các hoạt động cá cược tại 11 Bets phải tuân theo các quy tắc cụ thể của từng trò chơi/môn thể thao. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ khi nền tảng có thông báo đặc biệt.
• 11 Bets có quyền hủy kèo trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc thông tin kèo bị nhập sai. Trong trường hợp này, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Kết quả các trận đấu thể thao và esports được lấy từ nguồn chính thức. Nếu có sự khác biệt, nguồn chính thức sẽ được ưu tiên.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống hoặc hiển thị tỷ lệ cược sai, 11 Bets có quyền điều chỉnh hoặc hủy kèo liên quan.

Những hành vi sau đây bị cấm hoàn toàn trên nền tảng 11 Bets. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình cá cược.
• Gian lận, thông đồng hoặc chia sẻ thông tin với người chơi khác nhằm trục lợi.
• Rửa tiền thông qua hoạt động nạp/rút tiền tại nền tảng.
• Tấn công hoặc cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.

11 Bets thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng dữ liệu theo chính sách đó.

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả giao dịch và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản ví điện tử của bạn trên server của 11 Bets. Dữ liệu người dùng không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

11 Bets không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng (thiên tai, sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông, v.v.).
• Tổn thất do người chơi tự quyết định cá cược dựa trên thông tin từ bên thứ ba.
• Hậu quả của việc không tuân thủ các điều khoản sử dụng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 11 Bets đối với một người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây tranh chấp.

9.1 Người chơi tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 11 Bets qua email hoặc live chat. Số dư còn lại (sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược nếu có) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

9.2 11 Bets đình chỉ hoặc đóng tài khoản

11 Bets có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hoạt động gian lận, rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư liên quan đến gian lận sẽ bị tịch thu.

11 Bets có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng 11 Bets sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự đồng ý với các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.